非暴露沟通

非暴露沟通

沟通是一门艺术

会说话并不意味着会沟通
- 需要注意表达方式本身
吵架大多因为需求没有被满足
用模糊的方式表达自己的诉求, 从你开口的那一刻起就偏离了你想要的结果
通过精准的表达
- 让对方直接的感受到你的关心和好意
- 更容易的接受对他的不满和批评

沟通问题

有没有去思考/反思过表达需求的方式是不是有问题

表达方式

防御性
- 习惯性用说反话的方式表达自己真实的需求
  - 假设对方是自己肚子里的蛔虫
    - 能够读懂反话背后的潜台词
    - 实际情况对方感受不到你的善意和关心
  - 你把关心和担心表达成了指责和嫌弃
- 当对方发现察觉到你心情不好的时候, 试探性的问一句 "怎么了" , 你说 "没事"
  - 对方真的不管你了, 你变得越发生气, 对方可能会觉得你无理取闹
  - 其实你原始的动机无外乎就是期望对方多关心你来安慰你
    - 你完全可以直接一点, 我不开心了, 你快来哄我吧
攻击型
- 用激烈的语言来表达自己的诉求
  - 攻击别人或自己
  - 夹杂着愤怒易引发矛盾
- 你想对方和你聊天, 对方一直在玩手机
  - 这时你说: 你就知道玩手机, 你去跟手机一起过吧
  - 或者你说: 看来我就是苦命, 连找个聊天的人都没有
- 你的需求并没有通过精准的方式传递给对方
回避型
- 用不在乎的方式来表达自己的需求
- 对方问你想去什么餐厅, 你说 "顺便", 当对方真的随便了之后, 并没有达到你期待 (获取预期) 的时候
  - 你会觉得对方不够重视你
  - 嘴上说着随便, 心里暗戳戳的期望对方读懂你不在乎背后的很在乎

如何正确的表达自己的需求

沟通公式
- 首先讲事实
  - 客观是什么样子的, 而不是自己的猜想
  - 这个是有证据的, 双方都认同的
- 然后讲感受
  - 现在是高兴, 难受还是愤怒
  - 痛点在哪, 具体在什么时候的体验是什么样子的
- 最后说需求
  - 让对方清晰的知道你的具体诉求
  - 你期望应该是个什么样子的
- 并给出具体的要求
  - 列出具体的可以被量化的标准或指标
    - 越具体对方越能按照你的想法去做
    - 保障最后对方做出来的和你想要的是一样的
  - 比如每天陪我聊天 2 个小时

非暴力沟通

概述

诚实表达自己, 关切倾听他人, 区分观察和评论, 认识需求来源, 以建设性的语言提出明确的需求
帮助我们在诚实和倾听的基础上与人建立联系

四个核心的概念

观察
- 清晰的表达观察结果
  - 不带评论的观察是人类智力的高级形式
- 区分观察和评论
  - 用事实说话
  评论观察
  
  你最近上班积极性不高考勤表显示你这周迟到了 2 次
  
  你最近代码写的很烂 Jira 显示你的模块改出了 6 个 Bug
感受
- 体会和表达感受
  - 被压抑的心灵, 我们习惯于忽略自己的感受, 服从权威而非倾听自己
- 区分想法和感受
  
  想法感受
  
  我觉得我代码写的不好作为程序员我感到很失落
- 如下词汇是表达想法而不是感受
  - 我觉得, 被忽略, 被抛弃, 被羞辱, 被虐待, 被拒绝
- 建立表达感受的词汇表, 清晰表达自己的感受
  - 需要得到满足时的感受
    - 开心, 高兴, 信心, 希望, 振奋, 激情, 勇气
  - 需要没有得到满足时的感受
    - 生气, 难过, 失望, 灰心, 绝望, 悲伤, 震惊, 寂寞, 孤独, 沉重
需要
- 你的感受是由自身的需要决定的
- 正确的表达方式
  - 我(感到)…因为我…
- 批评的潜台词
  - 对别人的批评实际上间接的表达了我们尚未满足的需求
- 看重自己的需要
  - 直接说出需要而不是通过批评提出主张
  - 大家讨论需求时不要指责对方
- 例子
  - 公司不放假, 我非常生气, 因为我需要休息
  - 你没来我非常难过, 因为我需要和你谈一件事
请求
- 提出具体的请求
  - 提出具体的, 有可操作性的请求
  - 抽象的, 不具有可操作性的请求无益
- 明确谈话的目的
- 请求对方的反馈
  - 我的意识清晰了吗?
- 了解他人的反应
  - 对方此时此刻的感受
  - 对方正在想什么
  - 对方是否接受我们的请求
- 区分请求和命令

非暴力沟通.md

Table of Contents

非暴露沟通

沟通问题

表达方式

如何正确的表达自己的需求

非暴力沟通

概述

四个核心的概念

评论	观察
你最近上班积极性不高	考勤表显示你这周迟到了 2 次
你最近代码写的很烂	Jira 显示你的模块改出了 6 个 Bug